Accédez à nos cours concernant des domaines et thématiques différentes. Vous pouvez aussi contribuer en rédigeant des articles.
Consulter les coursParcourez notre annuaire d’écoles, instituts et universités du monde. Si votre école n’est pas listée, vous pouvez l’ajouter très facilement.
Consulter les écolesAccédez à notre messagerie instantanée pour échanger avec d’autres membres inscrits et aussi les invités. Aucune inscription n’est obligatoire.
Accéder au tchat“Le présent article n'a pas encore été revu par un modérateur, pour cela veuillez faire attention quant à son contenu, que nous ne pouvons pas vous garantir son exactitude.”
Le e-commerce, la e-logistique et le e-marketing : D'abord point faible du commerce électronique car négligée par les start-up à la fin des années 1990, la e-logistique est devenue un véritable facteur clef de succès à maîtriser pour connaître le succès. En effet, les retards de livraison, erreurs et dommages dans les commandes peuvent avoir un effet dévastateur sur l'image de marque des acteurs du commerce électronique et leur faire perdre de manière définitive leurs infortunés clients mais également les connaissances de ceux-ci et même au-delà (cf l'importance prise par des communautés de consommateurs sur le Net).
La e-logistique se différencie-t-elle de la logistique traditionnelle ? Et en quoi ?
La logistique des e-commerçants comme celle de toute entreprise classique répond à des questions de transport, d'entreposage et de systèmes d'information. Elle ne présente donc pas à proprement parler de spécificités. Cependant, la chaîne logistique est « simplifiée », la disparition des intermédiaires a des incidences directes sur :
Quels sont les critères à prendre en compte pour définir sa stratégie e-logistique ?
Le e-commerce s’apparente au modèle classique de la grande distribution (modèle dominant) :
Modèle centralisé : Pour la plupart des e-commerçants, la gestion des achats, des stocks et la préparation de commande peuvent se faire en un seul et même lieu (au moins au niveau national).
Modèle décentralisé : Certains e-commerçants (principalement ceux avec volumes très importants et diversifiés), utilisent plusieurs entrepôts, dédiés à des types de produits spécifiques, pour assurer ces mêmes tâches.
Contrairement à la grande distribution, on aura une plus grande proximité géographique de l’entrepôt avec le client. Il n’y a pas d’intérêt en terme de coût (prestation de transport souvent facturée à prix identique quelque-soit la distance), mais multiplier le nombre de plateformes pour être plus près des consommateurs peut réduire le temps de livraison.
Drop Shipping : pratique économique qui consiste à vendre un bien sans l'avoir en stock.
Avantage : absence d’inventaire et une trésorerie toujours positive.
Inconvénient : le back ordering : le vendeur propose à la vente un produit que le grossiste ne vend plus. Le grossiste doit informer le revendeur et anticiper ses ruptures.
Mise à disposition des stocks par le fournisseur : négociation de stocks d’invendus, fin de séries, etc.
Avantage: Pas de mobilisation de surface d’entreposage.
Inconvénient : Délais d’obtention du produit pour le client plus long.
Modèle classique d'un ou plusieurs entrepôts centralisés : produits stockés +ou – longtemps selon les options stratégiques et les types de produits.
Pour le e-commerce , les produits manufacturés proviennent le plus souvent :
On distingue donc deux circuits d'approvisionnements:
L’optimisation des approvisionnements et des stocks constitue l’un des concepts phare de l’e-logistique.
Les enjeux
Créer un équilibre entre le commercial et la logistique.
Equilibre
Le commercial veut offrir un choix de produits large et varié, la logistique ne doit pas être pénalisée par un accroissement important du nombre de références.
Question centrale
Aujourd'hui, pour rester dans la course, les e-commerçants doivent en permanence investir dans surfaces toujours plus grandes. (En 6 ans, Pixmania a changé 3 fois d'entrepôt). La Redoute et Les 3 Suisses (VAD traditionnel) ont construit leur réussite sur leur capacité à gérer de gros entrepôts qui stockent des dizaines de millions de colis chaque année. Maîtres dans la préparation des commandes à l'unité.
Nombre de stocks intermédiaires moindre = niveau de stock général plus bas.
La présence d'un nombre de stocks intermédiaires moindre permet d'obtenir un niveau de stock général plus bas (pour une même référence, le niveau général des stocks est directement lié aux nombres de stocks compris dans la chaîne logistique).
Fnac et Darty s'adaptent progressivement aux exigences du e-commerce, basées sur le traitement d'un nombre important de petits colis unitaires à faible valeur.
Outils performants pour le traitement de volumes et de références importants
Trois attitudes différentes :
Les e-commerçants dont les volumes sont peu importants, sont ceux qui externalisent le plus souvent.
 |
|
