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La notion de « marketing 2.0 » est utilisée par la nouvelle génération d’experts en marketing qui utilise Internet comme principal outil de travail. Contrairement à leurs prédécesseurs, ces derniers considèrent les autres médias de masse (journaux, radio, télévision, etc.) comme des outils de communication secondaires.
Pour tenter de définir le terme de Marketing 2.0, il convient de rappeler qu’il s’inscrit dans la voie du marketing alternatif. Cette forme de marketing place le consommateur et ses attentes au cœur de sa stratégie. Il est constitué de ce qui n'est pas contenu dans le marketing traditionnel. Avec l’énorme développement du média Internet, cette forme de marketing s’est beaucoup développée car, elle vise tout d’abord à considérer le consommateur comme acteur véritable du processus de communication. Les marketeurs ont dû s’y adapter et réfléchir autrement.
En réalité, le Marketing 2.0 repose sur tous les concepts du Web 2.0 à savoir les évolutions des techniques et des mentalités qui permettent aux consommateurs de s’exprimer avec la même force que les marques. L’idée principale qui relie les deux concepts est celui de participation.
Ainsi, les internautes peuvent faire et défaire la réputation des marques, autrement dit créer eux aussi de leur côté leur propre image de marque. Ce sont les notions de participation et de collaboration propre au Web 2.0 qui donnent ce pouvoir aux consommateurs et poussent les marketeurs à modifier leurs comportements et leurs stratégies. Le Web 2.0 a en effet instauré de nouveaux usages dont la sphère du marketing doit tenir compte.
L’internaute consommateur fait alors partie intégrante du processus de construction
de la marque et devient un acteur au fort pouvoir décisionnel. Il ne consomme que ce qui lui a été recommandé, et ne recommande à son tour que les produits en lesquels il croit. Le marketing se doit de comprendre ce processus pour en tirer avantage et pour proposer une autre expérience à ses consommateurs.
Au vue de ces quelques éléments, voici une proposition de définition du marketing 2.0 :
Ensemble de techniques marketing associé à Internet et plus particulièrement au Web 2.0 qui consiste à considérer le consommateur comme faisant partie du processus stratégique et non plus comme simple destinataire de celui-ci, et à mettre en place les outils nécessaires pour favoriser la participation entre les deux.
Le marketing 2.0 utilise des supports divers comme les blogs, les wikis, les flux RSS et réseaux sociaux ou de façon plus large tout ce qui constitue le web participatif ou communautaire dans la communication marketing d'une marque ou institution.
Les marques et institutions peuvent soit :
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