Les TIC au service du Marketing (études de cas)

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Le marketing et les nouvelles technologies d'information et de communication (NTIC)

L’émergence des nouvelles technologies d'information et de communication (NTIC) va remettre en question la façon dont les entreprises communiquent avec leurs cibles. Les consommateurs jouent de plus en plus un rôle d’influenceur. Des sites de réseaux sociaux comme Facebook et Twitter donnent aux internautes l’occasion de s’exprimer et de donner leurs points de vue.

Aujourd’hui, le consommateur est devenu un acteur. Les entreprises doivent ainsi placer le consommateur au cœur de leurs stratégies marketing et s'assurer de bien saisir l'importance d'une bonne gestion de la relation client, qui peut être réalisée avec l'intégration de progiciels de gestion, comme Microsoft Dynamics CRM, au sein de leurs activités de marketing.

Ainsi, des 4P, nous sommes passées à la règle des 5P (+ Personne) en marketing. Voici quelques exemples de stratégies marketing inspirantes :

1. Produit

Avant c’était les consommateurs qui venaient aux produits. Il suffisait de lancer une publicité à la télévision pour que les ventes augmentent. On le voit très bien dans la série Mad Men, où les créateurs essayent de faire preuve d’audace et de nouveauté pour que leurs campagnes (affichage, télévision ou radio) se démarquent. Mais les temps ont changé et pousser un produit à la télévision ne suffit plus aujourd’hui. C’est à la marque d’aller à la rencontre du consommateur.

C’est ce que fait Zappos, une entreprise américaine spécialisée dans la vente de chaussures. La compagnie a mis son service à la clientèle au cœur de sa stratégie marketing. En effet, la plupart des employés de Zappos utilisent la plate-forme Twitter comme support de service à la clientèle. Cela permet aux clients d’avoir une réponse rapide quant à leur requête. Finit le temps passé au téléphone à essayer de joindre un conseiller, avec Twitter, les réponses se font en instantané. L'exploitation de Twitter permet à Zappos de fournir la meilleure expérience d’achat en ligne et cela se répercute sur le chiffre d’affaires de l’entreprise qui a atteint 1 milliard de dollars en moins de 10 ans.

Quel que soit les produits que vous vendez, de la fibre optique au café équitable, démarquez-vous avec votre service à la clientèle.

2. Prix

Aujourd’hui, payer le moins cher pour un produit n’est plus une fin en soi. En effet, le consommateur n’est plus à la recherche de meilleure rapport qualité-prix. Si une marque propose un service personnalisé avec une expérience unique avec son consommateur, alors celui-ci sera capable de payer plus cher.

Prenons l’exemple de TOMS qui propose des espadrilles à 50$, ce qui est plutôt cher pour du tissu mais la marque s’est tout de suite positionnée dans l’humanitaire. En effet, pour chaque paire de chaussures que vous achetez, une paire est reversée à un enfant issu d’un milieu défavorisé. Cette bonne action justifie le prix.

3. Place

L’enjeu aujourd’hui pour une marque est d’être présente partout. Les sites de géolocalisation tels que Foursquare or Facebook Places permettent aux marques d’être là où les internautes se trouvent. En effet, de nombreux commerçants ont investi la plate-forme Foursquare dont le principe consiste à faire des « check-in » lorsque vous vous trouvez dans ledit commerce. Plus vous faites de « check-in », meilleures seront vos chances de devenir « maire » du lieu. Vous pourrez ainsi bénéficier de réductions et gagner des cadeaux. Foursquare est un excellent moyen de fidélisation de sa clientèle.

Une stratégie innovante fut celle adoptée par le chanteur français Raphael pour le lancement de son dernier album « Pacific 231 ». Les albums ont été distribués dans les rues de Paris, ses fans étaient informés de l’emplacement via Twitter et Foursquare.

Cette stratégie fut efficace, car le chanteur bénéficie d’une forte popularité, mais des marques telles que McDonald’s, Dominos, Starbucks ont intégré la géolocalisation dans leur stratégie. Même la boulangerie près de chez moi utilise Foursquare pour proposer en fin de journée des réductions sur son pain et ses viennoiseries.

4. Promotion

Il est plus que nécessaire aujourd’hui de jouer la carte de la transparence et de la confiance avec les consommateurs. En effet, plus ceux-ci seront sollicités par une marque, meilleures seront les chances pour qu’ils communiquent en bien la marque auprès de leur réseau. Les internautes eux-mêmes sont devenus des influenceurs, voilà pourquoi, la marque se doit d’avoir un discours basé sur l’honnêteté.

L’entreprise McDonalds a été très souvent au cœur d’une polémique sur la qualité de ses produits, considérés comme trop gras. La marque a donc lancé le programme Moms’Quality Correspondants.

L'objectif était de séduire les mamans bloqueuses sur les produits de la marque de fast-food. Plusieurs d’entre elles ont été invitées à se rendre dans les usines de McDonalds pour juger elle-même de la qualité des produits. Chacune avait la liberté de s’exprimer sur le sujet sur leur blogue. Cette opération a permis à l’entreprise de regagner la confiance des mères de famille.

Il est indispensable pour les entreprises de mettre en place des stratégies marketing innovantes afin d’attirer le consommateur. Celui-ci doit être au cœur de la campagne. C’est ce que fait l’entreprise Nike qui a très vite atteint une position de leader en créant une expérience unique avec l’utilisateur dans sa campagne de Nike ACG4, lancée en 2007. Nike a créé une plateforme 3D où elle invitait le consommateur à interagir avec elle. Il s’agit d’une véritable prouesse technologique qui demande une connexion à Internet haut débit avec une bonne fibre optique.

Soyez créatifs et innovez !

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