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Réalisée selon un problème donné, un potentiel à exploiter, une étude de marché détermine ce qui va guider par la suite les décisions d’une entreprise.
Pour cela, il est primordial de bien préparer une étude de marché en se posant les bonnes questions. Généralement, une étude de marché sera réalisée par sondage d’une catégorie définie de la population à travers un échantillon.
Selon l’objectif de l’entreprise, l’étude sera menée différemment. Voici les différents types d'étude en fonction de l'objectif :
C’est une société d’étude ou l’entreprise même qui se charge de centraliser les résultats de ces études afin d’obtenir une base de données. Pour les exploiter, on pourra soit utiliser les méthodes dites « descriptives », soit les méthodes dites « explicatives ».
Différents logiciels sont dédiés au traitement statistique de données : le plus complet étant SPSS, on trouve aussi des logiciels plus simples comme Sphinx, Ethnos, etc…
Enfin, la synthèse des résultats est la dernière étape. Cela consiste en la mise en forme des résultats obtenus, sous forme de présentation orale ou écrite qui sera proposée au client.
Il s’agit ici d’étudier les comportements et motivations d’un groupe restreint de consommateurs. Il n’y a donc pas de notion de représentativité de toute la population.
Elles sont menées par des spécialistes ayant de bonnes connaissances en psychologie et de ce fait capables non seulement de mettre à l’aise et faire parler les personnes interrogées, mais aussi d’analyser les comportements non verbaux.
Trois types d’études qualitatives existent : les réunions de groupe, les entretiens en face à face et l'observation.
Elles sont plus spécifiquement utilisées pour mesurer la satisfaction des clients ou des salariés. Leurs attentes sont-elles satisfaites ? Quels sont les points forts et les points faibles de la relation ? La politique tarifaire est-elle bien perçue ?
La méthodologie est la même que celle des études quantitatives.
Cela permet de recentrer les priorités, d’identifier les points à améliorer, d’être en permanence à l’écoute de ses clients, de se positionner par rapport à ses concurrents.
Le capital humain d’une entreprise est en effet aussi important que le capital financier et déterminant.
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